Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Bernard Healthcare

Địa điểm làm việc : Hồ Chí Minh

Thỏa thuận 79 lượt xem - Hết hạn ngày: 16/10/2024

Mô tả công việc

1. Giám sát và điều phối phân luồng khách hàng thực hiện dịch vụ tại sảnh G và các tầng đảm bảo chất lượng dịch vụ và đúng quy trình
2. Phân công lịch làm việc hàng ngày, lịch lấy mẫu ngoại viện (lấy máu, covid, lịch trực...)
3. Điều phối lịch làm việc của đội xe
4. Triển khai đoàn khám KSKDN lấy máu và Khám
5. Lên kế hoạch training nghiệp vụ, kỹ năng cho team
6. Hướng dẫn, giải dáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của Phòng khám
7. Giải quyết các ý kiến đánh giá, khiếu nại, phản hồi của khách hàng
8. Kiểm tra các gói khám doanh nghiệp: gói khám, danh sách, check list, barcode,...)
9. Hướng dẫn, điều phối, chăm sóc khách VIP
10. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ BGĐ
11. Báo cáo công việc hàng tuần cho Ban Giám Đốc.
12. Theo dõi hồ sơ đã khám, pending và trả kết quả khi check out đầy đủ ( trừ gói ND) CSKH sẽ trả trực tiếp
13. Theo dõi link tư vấn online từ các Bác sĩ theo ngày
14. Làm việc với KH về các thông tin phản hồi, khiếu nại


Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại Học
Kinh nghiệm quản lý từ 3 năm trở lên ở lĩnh vực y tế/phòng khám/bệnh viện....
Am hiểu và sử dụng thành thạo hệ thống
Kỹ năng dẫn dắt, lãnh đạo thông qua giao tiếp, phân tích và giải quyết tốt tình huống.
Có khả năng lập kế hoạch, xây dựng chiến lược, triển khai công việc
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
Trung thực, nhanh nhẹn, chịu khó



Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn

Văn hóa
Chăm sóc sức khỏe
Lương và tiền thưởng
Lương tháng 13

Sơ lược về công ty

Từ 100 đến 500 người
Phòng Khám Đa Khoa
Bernard Healthcare
Quận 3 TPHCM